SAP ECS ahora es GCO: qué hace y qué no hace en RISE
El equipo de SAP que opera la capa técnica de RISE with SAP cambió de nombre: lo que conocías como SAP Enterprise Cloud Services (ECS) ahora se llama Global Cloud Operations (GCO). El nombre es nuevo, pero la pregunta de fondo sigue igual: qué hace GCO por tu sistema y qué le sigue tocando a tu equipo.
En resumen
Actualizado el 30 de octubre de 2026- Nombre actual
- Global Cloud Operations (GCO). Si en tu contrato, en SAP for Me o con tu dCEM aparece ECS, se refiere al mismo equipo.
- Qué opera
- La capa técnica: infraestructura, sistema operativo, base de datos HANA, kernel y la ejecución de lo que tu empresa solicita.
- Qué no opera
- Todo lo que vive del lado de la aplicación: notas de código, transportes, add-ons de terceros, pruebas y la coordinación con SAP.
Qué opera GCO
En RISE with SAP, GCO es responsable de que la plataforma técnica funcione. Eso incluye:
- Infraestructura y sistema operativo, ya sea en un hyperscaler o en un centro de datos de SAP.
- Base de datos SAP HANA, con sus respaldos y la recuperación ante desastres que tengas contratada.
- Kernel y parches de la capa técnica, incluidos los de seguridad. Cuando una vulnerabilidad es grave, GCO puede aplicar el parche de forma obligatoria, como pasó con OVERPASS.
- La ejecución técnica de actualizaciones, ventanas de mantenimiento y cambios que tu empresa solicita.
Qué no hace GCO
Aquí es donde se generan la mayoría de las sorpresas después del Go-Live. GCO no reemplaza a un equipo Basis del lado del cliente. No hace lo siguiente:
- Implementar notas de código con SNOTE ni decidir qué notas aplican a tu nivel de Support Package. Cada mes el SAP Security Patch Day trae notas que le tocan a tu equipo.
- Decidir cuándo actualizar. GCO ejecuta la actualización, pero la planeación, el alcance y las pruebas son tuyas.
- Soportar add-ons de terceros, interfaces o jobs de negocio que SAP no incluye en el contrato.
- Dar seguimiento por ti. Los tickets, los Top Issues y las cartas de riesgo necesitan a alguien de tu lado que los atienda hasta el cierre.
- Decidir qué datos depurar antes de una ampliación de capacidad.
Cómo se trabaja con GCO en el día a día
Solicitudes de servicio. Los trabajos planeados, como una ventana de mantenimiento, una actualización o un cambio técnico, se piden a GCO con una solicitud de servicio en SAP for Me. Conviene pedirlos con anticipación, porque cada solicitud tiene tiempos de atención.
Incidentes. Cuando algo falla, el canal es un incidente en el portal de soporte de SAP, con la prioridad correcta y la información técnica que GCO necesita para actuar sin ir y venir.
El dCEM. Tu dCEM coordina los temas que necesitan seguimiento, como un Top Issue abierto, una ventana que no se ha agendado o una excepción que vence. Es tu interlocutor para escalar cuando un tema se atora.
Las fechas que GCO impone. En temas críticos de seguridad, GCO puede fijar fechas propias. Con OVERPASS, la aplicación se volvió obligatoria el 29 de octubre de 2026 y la única forma de posponerla era una excepción por carta de riesgo solicitada a más tardar el 23 de octubre, válida solo hasta noviembre. Alguien de tu lado tiene que estar atento a esos plazos.
Preguntas frecuentes
¿SAP ECS y SAP GCO son lo mismo? Sí. Global Cloud Operations es el nombre actual del equipo que antes se llamaba Enterprise Cloud Services.
¿GCO da el soporte Basis del día a día? No por completo. GCO opera la capa técnica y la operación del lado de la aplicación sigue siendo de tu equipo. Lo explicamos con más detalle en qué es SAP y qué es RISE with SAP.
¿Cómo le pido algo a GCO? Con una solicitud de servicio en SAP for Me para trabajos planeados, con un incidente cuando algo falla y a través de tu dCEM cuando un tema necesita seguimiento.
Si quieres que alguien de tu lado se encargue de la relación con GCO, de las solicitudes a los plazos, conversemos.