Administración Basis para RISE with SAP · México

SAP promete
llave en mano.
La operación
es otra historia.

RISE with SAP corre sobre infraestructura de SAP, pero la administración técnica diaria requiere un equipo Basis especializado que SAP no provee. Nosotros sí.

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SITE HEALTH · LANDSCAPE RISE
98.6 ▲ Estable
Tickets resueltos+24% vs. mes anterior
SLA cumplidoS1 < 1h de respuesta

Elige tu nivel de cobertura

Precios en USD/mes. Condiciones contractuales definidas en propuesta según el perfil de cada cliente.

Esencial
Operación estable para necesidades técnicas estándar
  • Administración Basis SAP estándar
  • Administración integral de usuarios y roles HANA
  • Coordinación de upgrades menores y patching
  • SAP for Me Engagement: Gestión directa de incidentes, seguimiento de casos y agendamiento técnico con SAP Support
  • Monitoreo básico de salud del sistema
  • Reunión mensual de alineación y estatus
  • SLA en horario laboral para solicitudes estándar
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Enterprise
Arquitecturas complejas y entornos multi-landscape
  • Todo lo incluido en Profesional
  • Soporte de alta disponibilidad y multi-landscape (DEV/QA/PRD)
  • Consultor Basis dedicado
  • Soporte avanzado de redes Cloud e híbridas: Punto de contacto técnico para infraestructura Cloud (Azure, AWS, GCP), ayudando a aislar problemas de conectividad y alinear solicitudes con SAP RISE
  • Performance tuning del sistema: Optimización para mejorar el rendimiento, además de recomendaciones de mejora para programas personalizados (Z)
  • Planes de acción técnicos basados en reportes avanzados de optimización SAP (BPPO, TPO, etc.)
  • Gestión técnica de add-ons e integraciones complejas
  • Revisión anual de arquitectura técnica
  • Seguridad SAP y mitigación de vulnerabilidades: Ejecución técnica y patching basados en el SAP Security Assessment anual provisto por SAP
  • Reunión semanal de alineación y estatus
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Servicios adicionales

Servicios puntuales para complementar tu plan mensual. Cotizados por proyecto.

Transición a RISE with SAP
Gestión técnica Basis para una transición fluida hacia RISE. Incluye coordinación directa con SAP ECS (Enterprise Cloud Services), planificación detallada de cutover y validación del landscape de producción.
Healthcheck técnico
Diagnóstico integral de tus instancias SAP/RISE. Entrega un reporte de estatus a nivel ejecutivo junto con un plan de acción técnico priorizado.
Evaluación de seguridad y autorizaciones
Revisión a profundidad de roles HANA, autorizaciones de usuarios y segregación de funciones (SoD). Incluye recomendaciones concretas de hardening para minimizar riesgos internos y externos.
Transferencia de conocimiento y capacitación técnica
Sesiones de capacitación a la medida para tus equipos internos de TI, enfocadas en administración Basis estándar, operación moderna de RISE y mejores prácticas.
Consultoría Basis on-demand
Soporte por hora o por bloque para proyectos especializados, emergencias técnicas o análisis a profundidad fuera del alcance de tu plan mensual estándar.
Proyectos técnicos a medida
Soluciones a la medida para requerimientos técnicos complejos que quedan fuera de los planes estándar. Evaluamos y diseñamos la arquitectura de cada caso de forma individual.

SLAs por Prioridad

Tiempos de respuesta definidos contractualmente, con escalación automática si no se cumplen.

S1 · Crítico
< 1h
Sistema caído o inaccesible. Escalación inmediata.
S2 · Alto
< 4h
Proceso de negocio bloqueado, sin solución alternativa.
S3 · Medio
< 8h
Funcionalidad parcial disponible, impacto moderado.
S4 · Bajo
< 24h
Consultas, mejoras o solicitudes de configuración menor.

El éxito de SAP RISE
no termina en el Go-Live.
Comienza en el Día 2.

No deje la estabilidad de su arquitectura al azar o en manos sin experiencia. Elija el nivel de cobertura que su negocio exige.