Nuestra historia
Nacimos de una realidad concreta.
Runward es una firma mexicana de managed services especializada en administración Basis para entornos RISE with SAP, respaldada por 15 años de experiencia operando sistemas SAP. Nacimos de una realidad concreta: las empresas que adoptan RISE obtienen infraestructura gestionada por SAP, pero no el soporte operativo técnico del día a día. Ese es exactamente nuestro foco.
Trabajamos con clientes que valoran la especialización sobre la generalidad, la respuesta rápida sobre los procesos lentos, y un interlocutor técnico real sobre un centro de servicio genérico.
Nuestros valores
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Velocidad de respuesta Atención y seguimiento a los Casos, Incidentes y Service Requests con SLAs definidos contractualmente — evitando la pérdida de ventanas de mantenimiento o confusión en las solicitudes.
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Técnicos especializados Amplia experiencia en sistemas gestionados por SAP, tanto en nube privada como pública. Somos un habilitador fundamental para la operación continua de tu instancia RISE.
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Continuidad y contexto Trabajas siempre con el mismo especialista técnico que conoce tu landscape a fondo. Sin rotación constante, sin volver a explicar el contexto cada vez que hay un incidente.
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Reporte de Acciones y Observaciones Seguimiento continuo — semanal o quincenal — para revisar puntos abiertos, anticipar riesgos y mitigar problemas antes de que se conviertan en incidentes.
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Comunicación efectiva SAP puede ofrecerte contacto con su equipo técnico, pero ese especialista no siempre logra traducir el problema al lenguaje del negocio. Con Runward tienes un interlocutor que te explica qué pasó, por qué sucedió y qué implica para tu operación — con claridad y sin tecnicismos innecesarios.