SAP Basis · RISE with SAP

Recibir un Top Issue no es el problema.
Dejarlo abierto sí.

Los Top Issues y las Cartas de Riesgo señalan situaciones que SAP considera relevantes para la estabilidad, seguridad o continuidad del ambiente. Pero después de recibir la alerta comienza el verdadero trabajo: Runward ayuda a llevarla desde el finding hasta el cierre.

O escríbenos a contacto@runward.com.mx

Especialistas SAP Basis · Experiencia RISE/ECS · +15 años de experiencia SAP

TOP ISSUES · ESTADO
4 Equipos involucrados
Análisis técnico
SAP
SR abierto
RW
Cambio técnico
RW
Verificación de cierre
Pend.
Una alerta puede involucrar a cuatro equipos diferentes

SAP identifica el riesgo. Desde ahí, alguien del equipo interno debe entender el impacto, evaluar si es necesario abrir un SR con SAP o coordinar un cambio con un proveedor, y finalmente confirmar que la acción realmente cierre el riesgo.

Sin ownership, el Top Issue puede permanecer abierto durante semanas o meses.

Runward toma el seguimiento técnico

No nos limitamos a reportar que existe un riesgo: trabajamos para llevarlo a resolución.

  • Análisis del finding y de las acciones necesarias
  • Coordinación con SAP y los equipos involucrados
  • Generación y seguimiento de los SR correspondientes
  • Gestión o ejecución de las acciones técnicas dentro del alcance
  • Verificación de que el riesgo quede efectivamente mitigado o cerrado
  • Reporte periódico del estado de Top Issues y Cartas de Riesgo abiertos
"Pensé que SAP resolvía los Top Issues"
Depende del origen y de la acción requerida.

En RISE existen responsabilidades de SAP y responsabilidades del cliente. Un mismo Top Issue puede incluso requerir acciones de ambos lados. El problema aparece cuando nadie toma responsabilidad sobre la coordinación completa. Ese espacio es precisamente donde Runward aporta valor.

¿Tienes Top Issues o Cartas de Riesgo todavía abiertos?

Conversemos sobre cómo los están gestionando hoy y cómo Runward puede hacerse cargo del seguimiento técnico.

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