Administración Basis para RISE with SAP

SAP promete
llave en mano.
La operación
es otra historia.

El equipo que conoce SAP RISE por dentro, para que usted no tenga que aprenderlo.

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SITE HEALTH · LANDSCAPE RISE
98.6 ▲ Estable
100% SLA S1 cumplido
128 Tickets cerrados este mes
Disponibilidad de sistemas · 100% cumplido
Hace 30 días Hoy
Consumo de recursos · HANA
Almacenamiento DB
68%
Memoria
54%
CPU
41%

Elige tu nivel de cobertura

Precios en USD/mes. Condiciones contractuales definidas en propuesta según el perfil de cada cliente.

Esencial
Operación estable para necesidades técnicas estándar
  • Administración Basis SAP estándar
  • Administración integral de usuarios y roles HANA
  • Coordinación de upgrades menores y patching
  • SAP for Me Engagement: Gestión directa de incidentes, seguimiento de casos y agendamiento técnico con SAP Support
  • Monitoreo básico de salud del sistema
  • Reunión mensual de alineación y estatus
  • SLA en horario laboral para solicitudes estándar
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Más popular
Profesional
Operación activa para demandas técnicas en crecimiento
  • Todo lo incluido en Esencial
  • Gestión avanzada de roles y autorizaciones HANA
  • Instalación y diagnóstico de add-ons de terceros
  • Análisis de reportes SAP: Evaluación y ejecución de planes de acción para reportes SAP EWA, GoLive Check y TPO
  • Disaster Recovery (DRP): Planificación, coordinación y alineación del ejercicio anual de DRP
  • Soporte de nube y conectividad: Troubleshooting básico de red y alineación de comunicaciones para entornos Cloud (verificación de VPN y ruteo principal)
  • Planificación y soporte de ejecución de upgrades mayores
  • Atención en horario extendido (8x5 + opciones on-call)
  • Reunión quincenal de alineación y estatus
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Enterprise
Arquitecturas complejas y entornos multi-landscape
  • Todo lo incluido en Profesional
  • Soporte de alta disponibilidad y multi-landscape (DEV/QA/PRD)
  • Consultor Basis dedicado
  • Soporte avanzado de redes Cloud e híbridas: Punto de contacto técnico para infraestructura Cloud (Azure, AWS, GCP), ayudando a aislar problemas de conectividad y alinear solicitudes con SAP RISE
  • Performance tuning del sistema: Optimización para mejorar el rendimiento, además de recomendaciones de mejora para programas personalizados (Z)
  • Planes de acción técnicos basados en reportes avanzados de optimización SAP (BPPO, TPO, etc.)
  • Gestión técnica de add-ons e integraciones complejas
  • Revisión anual de arquitectura técnica
  • Seguridad SAP y mitigación de vulnerabilidades: Ejecución técnica y patching basados en el SAP Security Assessment anual provisto por SAP
  • Reunión semanal de alineación y estatus
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Servicios adicionales

Servicios puntuales para complementar tu plan mensual. Cotizados por proyecto.

Transición a RISE with SAP
Gestión técnica Basis para una transición fluida hacia RISE. Incluye coordinación directa con SAP ECS (Enterprise Cloud Services), planificación detallada de cutover y validación del landscape de producción.
Healthcheck técnico
Diagnóstico integral de tus instancias SAP/RISE. Entrega un reporte de estatus a nivel ejecutivo junto con un plan de acción técnico priorizado.
Evaluación de seguridad y autorizaciones
Revisión a profundidad de roles HANA, autorizaciones de usuarios y segregación de funciones (SoD). Incluye recomendaciones concretas de hardening para minimizar riesgos internos y externos.
Transferencia de conocimiento y capacitación técnica
Sesiones de capacitación a la medida para tus equipos internos de TI, enfocadas en administración Basis estándar, operación moderna de RISE y mejores prácticas.
Consultoría Basis on-demand
Soporte por hora o por bloque para proyectos especializados, emergencias técnicas o análisis a profundidad fuera del alcance de tu plan mensual estándar.
Proyectos técnicos a medida
Soluciones a la medida para requerimientos técnicos complejos que quedan fuera de los planes estándar. Evaluamos y diseñamos la arquitectura de cada caso de forma individual.

SLAs por Prioridad

Tiempos de respuesta definidos contractualmente, con escalación automática si no se cumplen.

S1 · Crítico
< 1h
Sistema caído o inaccesible. Escalación inmediata.
S2 · Alto
< 4h
Proceso de negocio bloqueado, sin solución alternativa.
S3 · Medio
< 8h
Funcionalidad parcial disponible, impacto moderado.
S4 · Bajo
< 24h
Consultas, mejoras o solicitudes de configuración menor.

Cómo funciona

De la primera llamada a la operación estable, sin sorpresas.

1
Día 1
Llamada de acercamiento
Una sesión para escuchar las dolencias de tu operación y entender a fondo tu landscape RISE actual.
2
Semana 1
Propuesta y contrato
Recibes una propuesta con alcance y precio claros. Firmamos y comenzamos la relación.
3
Semana 2
Setup y kickoff de operación
Configuramos accesos a tus sistemas y arrancamos formalmente la operación diaria.
✓
Día 30
Revisión y sesión de seguimiento
Lista de acciones y observaciones. Ajustamos el plan con datos reales de tu operación.

El éxito de SAP RISE
no termina en el Go-Live.
Comienza en el Día 2.

No deje la estabilidad de su arquitectura al azar o en manos sin experiencia. Elija el nivel de cobertura que su negocio exige.